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高峰论坛陈天桥演讲: 网游还能带来什么

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第二届 ChinaJoy高峰论坛于10月4日召开，政府行业相关主管部门的领导以及国内外产业界的风云人物在会议上发表了演讲．

　　以下是上海盛大董事长陈天桥先生在会上的精彩发言：

　　尊敬的于处长、阎局长，尊敬的各位领导，各位来宾，先生们、女士们，上午好．非常高兴能够在国庆55周年这样一个佳期，应邀在如此一个盛会上做演讲．我今天演讲的提纲已经交到主办方这里，主要是为了讨论，现在游戏产业当中存在的四个误区．这方面，我想就不再进一步展开了．今天更多的是希望跟大家一起探讨一下网络游戏给中国的产业还能带来一些什么？

　　 99年，我成立盛大网络的时候，提出了互动娱乐企业要做中国的第四．但什么是中国的第四名？实际上我们当时想的并不是很明白，只知道电影产业，电影技术成就了美国的迪斯尼，那么在互联网发展的今天，我们从单项的传播技术，变成了一种互动的这么一个技术，在整个技术的催化下面，互动娱乐比起电影、动画、主题公园更加具有不可代替性．设想一下，只有互联网才能把来自五湖四海这么多用户聚合在一起．而在电影产业盛行的阶段是根本不可想象的．同样，传统的电子商务没有办法把电子传播出去，但是可以非常方便地把电影、动画传播出去，资金流、物流、信息流组成整个企业的全部，互联网企业一下帮我们解决了三分之二．所以我们创业的时候认为不应该失败，遗憾地是我们失败了，一直亏损到仅仅能够支撑我们几个月的资金．很多熟悉这段故事的朋友们，都知道我在很多场合把这次失败归咎于我们不够专注，我们当时区区五十个人分成四个事业部，包括周边产品、动画、游戏和杂志出版．在现在看来，如此的分散精力是注定不能成功的，但是仅仅是因为不专注吗？如果我们当时专注在了动画上面，我们现在是不是仍然能够如此成功？绝不可能，因为从本质上来说，在那个时候中国内容产业完全没有成熟，就是因为盗版．所以，当2001年我们看到了网络游戏的时候，大家可以理解我那个时候的心情．它不但符合了我们理想当中的互动娱乐产业的所有特性，而且它解决了盗版问题，所以尽管那时候我们的投资方不理解，不支持，尽管那时候我们的资金只能支撑三个月，尽管那时候我们拿着传奇找下家经销商的时候很多人都说我们疯了，但是我们就像找到我们自己的爱人一样一见钟情，而且我们恨不得把我们的爱情宣言让全世界都知道．我记得在2001年的时候，我们是第一家受邀请参加了TTS东京游戏展，在TTS上面我们的演讲题目是“中国网络游戏的复苏必将改变世界游戏产业链的格局”．我们认为中国巨大市场的复苏，首当其冲获利是象盛大这样的运营商，然后是经销商，然后是内容供应商，而这个市场之巨大，可以使世界游戏业的内容供应商巨头为之色动，从而改变整个世界产业链的格局．当时我们做演讲的副总裁受到很多在座的东京日本的游戏业内人士的挑战，认为我们言过其实．但是我们仅仅三年不到的时间，我们可以说日本最大的游戏公司，包括象索尼等，包括象美国今天在座的EA，包括欧洲的VOG，他们高层都曾经到访盛大，并且开始谈判我们的双方的合作．今天我们看到了网络游戏产业的国际化正在如期到来，我们网络游戏产业链正在完成全面构筑．

　　很多时候，我也真的是非常的感慨，有的时候技术上或者是技术应用上，一个小小的突破就会带来如此巨大的变化，即使我们充满信心，但是在我们苦苦支撑四处碰壁的时候，我们仍然很难想象，三年以后会有如此多的政府部门关注到这个游戏产业的巨大前景，会有如此多的厂商和用户，加入到中国互动娱乐网络游戏的产业当中来．网络游戏如期繁荣，但是繁荣的网络游戏产业还能给我们带来什么呢？我想首先是一批成熟的，有内容消费习惯的用户．我记得和索尼一个老总在聊天的时候，他说了一个例子，我印象非常深，他说盗版VCD最早一部电影的时候是两张片子，一张VCD十块钱，所以大家会去买一部片子花二十块钱，后来DVD出现以后，一个DVD片子里面可以装一部电影，而且质量更加清晰，但是一张DVD片子只卖十块钱．为什么呢？他感慨说在中国内容远远没有成为用户所选择的主要付费对象，更多地是看到一种物流的东西，同样我们看到我们数字电视或者说付费电视不断地在推广．很多人每月在支付的费用他们更多的认为是自己为无线网络所支付的基础建设费而并非是为电视内容所支付的费用．所以我们看到付费电视在现在也发展的不是特别好．而我们看到杂志、报纸，我们讨论更多的是握在手里这个杂志是不是够厚，然后讨论价值．当然我们不能否认，消费习惯正在逐渐改变，但是如此一个困难的事情，在网络游戏产业一天之内就已经全部实现．

　　截止到2004年二季度，我们已经实现了一个季度1700万美元的利润，我们成为中国互联网企业当中最获利的企业之一．但是我们发现，这种改变或者说用户的这种付费内容的习惯，实际上又是非常的脆弱的，当我们试图把MRPG的内容开始移植到休闲游戏的时候，我记得当时我们的疯狂坦克有十万人在线，但是我们直接向我们疯狂坦克用户进行收费的时候我们遗憾发现我们失败了．实际上即使疯狂坦克我们仅仅每小时增加一毛钱人民币，也就是说使他的游戏费用多增加了10％，但是用户就不愿意支付这笔费用，那是因为这种单纯培养的付费内容习惯太过脆弱．这个时候必须要有一种更深的了解用户的运营或者说这种能力帮助用户挖掘更深层次的付费冲动．所以在第二款游戏当中泡泡堂，我们采取了新的内容，通过附加价值进行收费的方式很快成功．所以我想目前我们看到在中国有很多用户群，很多公司所拥有的用户群是比盛大的还要大，我们截止到二季度末，我们累计注册用户是三个亿，当然这是有重复注册的数字．同时在线数，截止到二季度末的时候通过审计是160万同时在线，加上我们投资耗方和收购边锋以后，我们同时在线数很快到了二百万，但是我们知道在互联网游戏里还有公司用户群体比盛大的还要大，但是我想我们网络游戏培养出来的，有付费习惯的这部分用户群体，他从商业价值或者说我们通常所说的（RPZ）来说，实际上我觉得是普通互联网用户的三倍以上．盛大有一支两百多人专业队伍，就是专门来挖掘不同的游戏产品，用户愿意付费所有特性，并且帮助我们的用户培养或者建设这样的习惯，我们也相信通过我们挖掘和培养的用户，他们未来所能为盛大，或者为整个游戏产业作出贡献的绝不仅仅是网络游戏，而是可能会有更多的内容上面的突破．所以我想网络游戏为我们带来了一批有付费习惯的用户，这是我们第一个非常大的收获．

　　其次，我们也在考虑，网络游戏实际上我们建立了一个巨大内容的发布系统．我最近一直在研究怎么样让我们的用户能够在更好的环境下面充分地享受娱乐的各种细节，所以我最近比较关注数字电视产业的商用模式，尤其我们今天在座有很多，包括华为的年代集团老总等等，跟他们经过多次沟通，我发现他们都着力解决电影点播过程当中发布系统的问题，要解决服务系统优化问题，解决视频解压缩的问题，这些问题足以像华为等等这样巨大的公司非常伤脑筋的公司，对于盛大来说更加是一个望而生畏的领域，但是我告诉他们说，你们所考虑的问题，在网络游戏产业当中我们都已经解决了，我们把重复利用的图象全部存到了本地，我们只不过是用极小的带宽占用一个指令，来代表这个图形的变化，所以我们不需要解压缩，我们也不需要巨大的带宽．目前我们在全国65个城市分布一万一千台服务器，我们目前的系统最多可以支撑340万人同时娱乐．这个数字如果是在数字电视和影视点播领域这是庞大和不可想象的，所以我想网络游戏将会是电视娱乐解决方案当中一个先行者．同时它的优势也会让3G成熟以后，在手机屏幕上面得到充分淋漓尽致的体现．在我们看到网吧为我们带来丰富收益的同时，在我们看到PC机给我们带来丰厚收益的同时，我们看到的应该绝不仅仅是PC和网吧，而是应该在成千成万个家庭客户当中，应当是在三亿台客户终端上，应该是在我们三亿个移动终端上．我想网络游戏给我们带来的第三个，我们可能新的收获是什么呢？就是一个巨大的内容的支持和服务系统．我们看到了很多海尔客服的神话，但是很少有人看到一个内容客户服务商或者运营商的神话，因为在网络游戏服务之前，我们所有的内容几乎全部是免费的，对于一个免费的内容产业来说，没有必要做一个大规模的客户支持和运营．那么实际上，在网络游戏产业当中，盛大的发展就是因为我们借用和建立了一个庞大的用户可以信赖的内容支持服务系统，也就是我们所谓的内容运营系统．在2001年盛大开始进入网络游戏产业的时候，我们还完全没有能力进行自主研发，在那个时候盛大就只有通过引进国外先进的技术，但是先进的产品不能帮你包打天下，一个产品如何提供非常优质的技术稳定的服务，提供非常优质的客户服务，提供非常广泛的销售网络，这是一个内容服务体系必要的三个支柱．那么我们这边举一个关于技术支持领域的例子．

　　我们现在同时在线，刚才提到两百万人左右，我们每天在客户服务上要处理十几万批单子，大多数就是用户的密码，用户的帐号会被遗失，一旦用户的帐号被遗失，这个用户实际上在虚拟世界当中就被宣判了死刑．所以一个真正的先进的内容支持系统就必须要帮助用户解决帐号的安全和稳定的问题．我们在去年收购北京一家双因素认证的公司，也就是说我们通过一个小小的令牌，可以让用户的密码每一分钟变一次，也就是说黑客可以把这个密码偷掉，但是下一分钟这个密码就变化了，这是美国非常成熟的RSA的系统．我们在短短两个月时间之内，我们的用户就为盛大购买了20万以上的定牌系统，而且我们一个令牌系统价格最多炒到三倍以上．当然我们不希望在这阐述盛大收入和用户的消费习惯．在这儿我只是想阐述，实际上一个非常细节的问题，用户密码遗失的问题，实际上就构成了整个用户技术支持的非常重要的方面．同样我们的客户服务体系，现在为止有7×24小时，250名专业的客户服务人员．更为值得一提的是由于有很多用户在网络上无法得到满意客户服务，所以愿意到盛大当面解决问题．我们现在客户接待中心，每天要接待平均500个人的用户来盛大，当他们带着问题而来的时候，盛大一定要让他们满意而归，这就是一个重要的客户服务系统．当然还有一个非常重要的系统就是整个销售，我们内容销售和分发系统，如果是单纯做广告，当然不用说了，但在未来，如果收费游戏和收费内容之间必须要有自己的收费渠道．盛大现在为止在全国遍布31万七千个终端，他们帮助盛大销售从实物卡到虚拟卡各种形式的产品，现在为止盛大在全国是建立最广泛控制力最强的销售终端之一．所以我想有了巨大的内容服务和支持的系统，这个系统就可以帮助未来新兴游戏产品，帮助未来新兴的内容产业提供更好更优质的服务，这是网络游戏产业给我们带来的一个新的额外的收获．

　　当然最后一点，我想网络游戏可能更多的给我们带来的是一个新的媒体的诞生．在这里媒体的开放仍然有一定的过程，我这里所讨论的媒体实际上是帮我们带来一种真正的媒体所具有的成熟的商业模式．我们知道在内容产业，实际上可以有三种不同的收费模式，第一种是注册用户的模式，在这块上，我们的网络游戏厂家都已经取得了非常大的成绩．第二块就是广告模式，第三块就是电子商务通过出卖信息，就像电视购物这样的，通过出卖信息获得网上交易的服务．但是我们现在已经建立了一个巨大的销售注册用户付费的商业模式，我们正在不断构建互动娱乐领域当中一种新的广告模式．在网络广告现在增长速度逐渐放缓的今天，实际上我认为网络游戏是为整个网络广告业带来全新的契机，通过和传统媒体的互动，包括电影、音乐、网络游戏将互动娱乐互动可以诞生更大的，形成第二阶段发展的商机．

　　今天因为是在一个产业的论坛上面，由于时间关系，我没有过多地讨论网络游戏给社会造成的深层次上的影响，我也希望未来有机会能够在会后跟更多的人进行共同的探讨．最后我想概括一下什么是中国的迪斯尼？

　　所谓中国的迪斯尼实际上就是互动娱乐媒体，所谓互动就是我们必须要依赖于先进普及，先进内容分发系统PC平台很重要，但是还有PV、手机更重要．所谓娱乐是指广义的娱乐内容供应者，在未来我们以网络游戏为带动，可以进入包括网络游戏在内的电影、音乐，因为网络游戏给我们带来的成熟的付费用户群，带来成熟的内容服务和支持系统，我们用户借助于这些系统将会真正享受游戏的真谛，而不满足于网络游戏这一个领域．最后我们说是个媒体，所谓媒体是指我们在商业模式上不但要有注册付费的模式，同时我们还要有广告，还要有电子商务，还要创造更多更新的模式．所以中国的迪斯尼并不是代表着我们要去拍动画片，中国的迪斯尼不是代表着我们要去做主题公园，也不是说要去做动画片，我想中国的迪斯尼就是要建立一个立足中国的，世界领先的互动娱乐媒体，在此我也愿意和所有有志于加入中国互动娱乐产业的朋友们共勉，也希望盛大的资源和平台能够帮助我们在座很多的厂家，能够找到自我和公司发展的机会，同时也更希望有更多的朋友能够加入到建设中国迪斯尼的梦想当中来，谢谢大家．